旅館的服務對象一般都是旅客，雖來自四面八方，有不同的要求和目的，但作為外出旅游的共同心態，常是一致的，了解了顧客的心態，旅館設計出的效果才能更好的迎合顧客的需求，旅客的心態一般體現在以下幾方面：

旅館設計之顧客向往新事物的心態

旅客外出旅游觀光，般選擇從未去過的地方希望通過旅游在異國他鄉能獲得一些新奇事物的向往和祈望。如對不同的地域環境、風景名勝、城市風貌、風俗習慣、古跡都會發生濃厚的興趣，激發他（她）們旅游的熱情和積極性，獲得新鮮信息愈多，愈能感到滿足，否則就會感到乏味甚至掃興。

旅館設計之顧客向往自然，調節緊張心理的心態

生活上的一種自我調劑，特別希望與自然有更多的接觸，得到大自然的陽光空氣水的沐溶享受秀麗的湖光山色，使生活更為輕松愉快，身心獲得調整，使精神、體力得到恢復，以迎接新的挑戰。

如果在旅途生活中依然緊張繁忙，就會感到事與愿違，達不到旅游的初衷而失望。

旅館設計之顧客向往增進知識開闊眼界的心態

“擴大眼界”、“見見世面”，是旅游者的一般心理，外出旅游的舉措本身是一種進取、積極的心理表現，不論男女老幼或從事不同的職業的旅客都希望擴大自身的知識范圍并使業務能力獲得進一步提高，因此，對與自己工作有關的事物會更敏感、更有興趣。通過不同的信息交流，增長知識，增長才干，有利于自己將來從事的工作的進步發展。

旅館設計之顧客懷舊感和鄉情觀念驗

懷舊心理和鄉情觀念，是古今中外人類心理的共同特征。旅游者除選擇風景名勝外，對各地歷史博物館、名勝古跡、古玩市場等，普遍成為旅游的熱點。現代人只有同時向前看和向后看才能找到自己的確切位置這是理所當然的。思鄉之情也是我國和其他各國人民的固有感情在異國他鄉如能見到祖國親人同鄉，以及家鄉一切熟悉的事物，對異土鄉情，會感到分外親切。這和在國內時是完全不一樣的，尤其在節目，身在異國他鄉，更會有一種孤獨感白居易的詩云：“獨在異鄉為異客每逢佳節倍思親，就是這種心情的流露。

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